background
Personāla vadība
Klientu apkalpošanas problēmsituācijāsarrowprint
Klientu apkalpošanas problēmsituācijās

Jūsu ieguvumi:

  • Praktisko apmācību gaitā gūtie piemēri, situāciju analīzes un ieteikumi;
  • Pārzināt dažāda temperamenta un rakstura klientus, tiem atbilstošākas komunikācijas manieres;
  • Apzināt un praktizēt dažādus komunikācijas veidus, atbilstoši klientam un situācijai; 
  • Spēt veidot efektīvu, uz lojalitāti vērstu komunikāciju.

Mūsu ikdienā bieži gadās situācijas, kad klienti nav apmierināti ar kaut ko – vai tas būtu piedāvātais produkts vai pakalpojums, vai kāda neveiksmīga situācija klienta paša dzīvē, vai vienkārši – mūsu neprasme palīdzēt klientiem. Kā runāt ar šādiem klientiem? Kā saglabāt lojalitāti? Un pats galvenais, kā saglabāt savu emocionālo stāvokli, klientu dusmas neuztverot personiski?

Semināra ilgums: 7 stundas
Iegūstamais dokuments: Apliecība

Kursa programma:

  • Komunikācija ar klientiem;
  • Rakstiskā komunikācija;
  • Sarunas pa telefonu;
  • Klientu apkalpošanas situācija;
  • Problēmsituācijas;
  • Apmierināts klients;
  • Kā sevi emocionāli pasargāt?
Pieteikties

Kursa mērķis:

Izglītības procesa rezultātā sniegt vērtīgus padomus, veidojot komunikāciju ar klientu, kā arī sagatavot izglītojamo ar dažāda veida klienta neapmierinātības izpausmēm.

Detalizētāku informāciju par apmācību izmaksām, laiku, pedagogiem un citām niansēm uzzināsi konkrētā filiālē.

Šobrīd kursu iespējams apgūt šādās Latvijas pilsētās:

Rīga, Profesionālās izaugsmes nodaļa
Nodaļas vadītāja: Laura Lika
Tālrunis: 27841909; 67559718
E-pasts: izaugsme@buts.lv

Sekretāre: Daniella Tillberga
Tālrunis: 27898035; 67509446
Adrese: Rīga, Lāčplēša iela 125 - 200. kab.


Norises laiks: 30.06.2017
Jelgavas filiāle
Filiāles vadītāja: Ingrīda Ābolkalna
Sekretāre: Aļona Veļičeva
Adrese: Jāņa iela 4, Jelgava
Tālrunis: 27898039, 27898029, 63082140
Fakss: 63082140
E-pasts: jelgava@buts.lv

Norises laiks: 20.07.2017