Klientu apkalpošanas problēmsituācijās

Mūsu ikdienā bieži gadās situācijas, kad klienti nav apmierināti ar kaut ko – vai tas būtu piedāvātais produkts vai pakalpojums, vai kāda neveiksmīga situācija klienta paša dzīvē, vai vienkārši – mūsu neprasme palīdzēt klientiem. Kā runāt ar šādiem klientiem? Kā saglabāt lojalitāti? Un pats galvenais, kā saglabāt savu emocionālo stāvokli, klientu dusmas neuztverot personiski?

Semināra ilgums: 7 stundas
Iegūstamais dokuments: Apliecība

Kursa programma:

• Komunikācija ar klientiem;
• Rakstiskā komunikācija;
• Sarunas pa telefonu;
• Klientu apkalpošanas situācija;
• Problēmsituācijas;
• Apmierināts klients;
• Kā sevi emocionāli pasargāt?
  

Kursa mērķis:

Izglītības procesa rezultātā sniegt vērtīgus padomus, veidojot komunikāciju ar klientu, kā arī sagatavot izglītojamo ar dažāda veida klienta neapmierinātības izpausmēm.

Šobrīd kursu iespējams apgūt šādās Latvijas pilsētās:

Jūsu ieguvumi:

• Praktisko apmācību gaitā gūtie piemēri, situāciju analīzes un ieteikumi;
• Pārzināt dažāda temperamenta un rakstura klientus, tiem atbilstošākas komunikācijas manieres;
• Apzināt un praktizēt dažādus komunikācijas veidus, atbilstoši klientam un situācijai; 
• Spēt veidot efektīvu, uz lojalitāti vērstu komunikāciju.